Objektif
Melatih respon berintegriti ketika ditekan/dipujuk/dirayu.
Masa
30 minit (5’ taklimat | 15’ lakon | 10’ debrief)
Langkah
- Beri 3 peranan: pelanggan (cuba ‘hulur’), pegawai kaunter (teruji), pemerhati (catat).
- Putar peranan untuk 2 pusingan senario berbeza (contoh: percepat proses, lulus borang tak lengkap).
- Debrief gunakan S.O.A.R.: Situation, Options, Action, Rationale (nilai/ polisi).
Hasil
Senarai skrip jawapan berintegriti (standard line) untuk situasi tekanan.
Titik belajar
- Teknik menolak rasuah dengan sopan
- Cadangan rujukan saluran aduan.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan